Política de devolución y garantía

En Audífonos Paiva SpA nos dedicamos al cuidado de la audición de nuestros pacientes. Contamos con especialistas de amplia experiencia en rehabilitación auditiva, quienes recomiendan, prueban y adaptan audífonos clínicos, siempre bajo criterios objetivos derivados de la evaluación auditiva previa.

• Los audífonos se recomiendan de manera personalizada según el tipo y grado de pérdida auditiva de cada paciente, siempre siguiendo lo que indique su audiometría.

• No se realizan devoluciones de dinero por inconformidad personal una vez adquirido el dispositivo. Por tal motivo, al final de la atención se le consultará al paciente cómo siente el audífono en su oído, cómo se siente con el audífono puesto, cómo escucha con el audífono y si está conforme con su uso. Su conformidad se validará con la adquisición del audífono por parte del paciente.

• Todos nuestros audífonos cuentan con 2 años de garantía, la cual es válida únicamente si el paciente cumple con los controles obligatorios indicados a continuación.
o Primer control al mes de uso, el cual no tiene costo.
o 7 controles posteriores cada 3 meses los cuales tienen un costo por atención.
o Las inasistencias sin previo aviso de al menos 3 días de antelación, implica la pérdida de la garantía

• Si se determina que el audífono presenta una falla técnica comprobada, el equipo será reemplazado por uno nuevo del mismo modelo.

• En caso de inconformidad, el paciente podrá optar por un cambio de modelo o gama, siempre dentro de la recomendación profesional y cancelando la diferencia que se genere por este hecho.

• En situaciones excepcionales y fortuitas, en las cuales el paciente quiera la devolución de dinero, esta será evaluada por el profesional responsable en conjunto con la administración.

• En caso de proceder la devolución, se debe tener presente que se descontará el valor de la atención profesional, los moldes personalizados, pilas, cargador y accesorios, dado que son de uso personal.